Разнообразные программы лояльности - «тяжёлая артиллерия» для интернет-магазина в «войне» за покупателей. Но устраивать распродажи и объявлять о скидках нужно системно, продуманно и грамотно. Мы расскажем, как именно.

Есть несколько типов популярных предложений, которыми можно пользоваться для привлечения клиентов.

Скидка в процентном выражении - пожалуй, самая популярная. Она может быть небольшой, поощрительной (5-10%), средней, позволяющей увеличить объем продаж (20-25%), большой - 50% и выше (такие скидки используются при распродаже неходового товара, ликвидации устаревшей коллекции и так далее).

Такие скидки могут быть приурочены к определённым событиям и действиям (например, за первую или вторую покупку, за привлечение новых клиентов, за покупку сверх определённой суммы, в честь дня рождения компании или праздничной даты и так далее). Приём старый, но прибыль в интернет-магазин приносит исправно.

Бесплатная доставка - расходы «сверх лимита» на доставку товара являются одной из причин, по которым клиенты не доводят покупку до конца и бросают корзину. Это предложение можно использовать в сочетании с минимальными требованиями к покупке, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (для этого нужно установить невысокий, для вашей целевой аудитории, ценовой предел).

Также бесплатную доставку можно организовать для конкретных регионов или групп клиентов (например, постоянных).

Скидки и условия бесплатной доставки в интернет-магазине pudra.ru

Подарок к покупке . Это отличный способ повысить лояльность клиента и прибыль интернет-магазина, а также хороший способ избавиться от неходового продукта (подарить его за заказ «горячей» новинки по хорошей цене). Кроме того, таким образом можно прорекламировать определённый товар (если отправить в качестве подарка пробники).

Подарок к покупке новинки в интернет-магазине lancome.ru

Когда и как использовать «особые предложения»?

1. Еженедельно (ежемесячно, ежеквартально)

Этот способ используется для управления увеличением продаж, особенно в периоды, когда традиционно наступает спад покупательной активности. Скидки в конце месяца или квартала помогут повысить увеличить доходы, чтобы добиться заранее поставленных целей, распродать сезонные или старые коллекции.

2. Перед стартом продаж и в e-mail рассылке

Этот способ хорош, если вы ещё не запустили проект, но хотите, чтобы о нём узнали как можно больше людей, а значит конверсия в вашем интернет-магазине стала выше. Перед началом продаж можно предложить покупателям подписаться на рассылку новостей вашего интернет-магазина, а взамен получить скидку, бесплатную доставку, подарок при первой покупке, пробники товара и так далее.

Бонус за подписку в интернет-магазине wildberries.ru

Для таких целей можно создать .

В этом случае вы убьёте сразу двух зайцев: соберёте базу потенциальных клиентов и сразу же увеличите их лояльность. Позже вы сможете информировать о спецпредложениях уже через e-mail рассылку

О e-mail маркетинге читайте в наших статьях:

Специальное предложение в e-mail рассылке интернет-магазина proskater.ru

3. В определённый сезон

Рождественские, новогодние, весенние и летние распродажи, «чёрные пятницы» и «киберпонедельники» - всё это можно и нужно умело комбинировать, даже если ваши товары не относятся к традиционно «сезонным». Подобные скидки можно устанавливать на продукт, который теряет популярность.

Но при этом важно соблюдать один момент: скидки должны быть честными. Иначе покупатели не будут вам доверять.

Сезонная распродажа в интернет-магазине yves-rocher.ru

4. За возвращение к брошенным корзинам

По статистике, около 70% клиентов, которые не довели покупку до конца и бросили корзину, оформили бы заказ, если получили бы какой-то бонус. Это можно использовать для их привлечения, в качестве стимула. Например, если отправить по электронной почте спецпредложение, в котором указать, что если клиент оформит брошенную покупку в ближайшие сутки, его ждет хорошая скидка, подарок или бесплатная доставка.

5. За активность в соцсетях

Хороший способ быстро распространить информацию о товаре в Сети - предложить подписчикам ваших страниц в соцсетях сделать репост. За это можно пообещать бонус: скидку, особый статус и так далее. Это подойдет для продвижения как только-только запустившихся, так и успешно работающих интернет-магазинов (в частности, для привлечения внимания к определённым товарам).

Предложение для подписчиков страницы интернет-магазина alice-street.com в Facebook

6. Для подписчиков определённых соцсетей

Специальное предложение для подписчиков от интернет-магазина magentashop.ru

7. В благодарность за приведённых друзей

Реферальный маркетинг (распространение информации о товаре через «сарафанное радио») остаётся довольно действенным. Все мы доверяем рекомендациям друзей и близких. А за рекомендации, которые приведут к увеличению трафика и повышению конверсии, можно отблагодарить бонусами.

Акция «Приведи друга и получи скидку» в интернет-магазине mystery.ru

Также разнообразными бонусами можно и нужно поощрять тех, кто оставляет отзывы в вашем интернет-магазине или делает обзоры приобретённых у вас товаров. Вы получите эффективную обратную связь, а потенциальные покупатели - возможность больше узнать о товаре или услуге.

8. За первую или срочную покупку

«Приветственная» скидка на первую покупку (либо за совершение первой покупки, чтобы покупатель снова вернулся в интернет-магазин) - довольно распространённый и хорошо принимаемый покупателями прием увеличения прибыли интернет-магазина.

К нему можно ещё добавить скидку за «срочность». Она может действовать «только сегодня», «в ближайший час», «с 22.00 до 23.00», и так далее, а также «для первых N покупателей».

Скидка для первой тысячи покупателей в интернет-магазине lamoda.ru

Читайте в нашей статье о «тикающем» таймере и прочих .

9. За заказ на определённую сумму

Бонус, зависящий от суммы покупки (чем больше, тем выше скидка) - эффективный способ увеличить средний чек в интернет-магазине. Также, при достижении определённого порога, покупателям можно сделать бесплатную доставку.

Система скидок в интернет-магазине dlyapodruzek.ru

10. Для участников «закрытого клуба»

Закрытые сообщества всегда привлекательны, а потому если вы создадите такое для своих клиентов, это значительно повысит лояльность. Особенно если вы будете предлагать им эксклюзивные скидки и предоставлять особые возможности (постоянную бесплатную доставку, подарки при заказе и так далее), что привяжет покупателей к вашему интернет-магазину.

Самый распространённый способ вступить в такой клуб - совершить покупку на определённую сумму.

Клуб привилегий для покупателей нескольких популярных интернет-магазинов

Если вы используете для продвижения интернет-магазина канал на YouTube, а также известных блогеров, можно сделать дополнительный бонус для подписчиков - промо-код на скидку. Информацию можно разместить в самом видео.

А как относитесь к скидкам вы? Какие используете способы для повышения лояльности покупателей? Делитесь своим опытом в комментариях!

Подготовила Виктория Чернышёва

11 способов сделать скидку покупателям и повысить прибыль интернет-магазина

4.4 (88.42%) 19 votes

Пользовательское соглашение

БЛАГОДАРИМ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ BITPOSTER!

Благодарим Вас за использование сервиса BitPoster, предоставляемого компанией ООО «Свободный менеджер», в лице генерального директора Фролова Романа Александровича, действующего на основании устава (Далее – «Лицензиар»). Перед началом использования просим ознакомиться с настоящими правилами, регулирующими использование сервиса (Далее — «Лицензионный договор», «Договор» или «Соглашение»). Настоящий Лицензионный договор является юридически обязывающим соглашением между Лицензиаром и Вами, лицом, которое использует сервис BitPoster (Далее – «Конечный пользователь», «Пользователь»). Установка или доступ к сервису или его использование в любом виде обозначают Ваше согласие с условиями настоящего Соглашения.

ПРИНЯТИЕ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ И ЕГО ИЗМЕНЕНИЙ .

Настоящий Лицензионный договор вступает в силу с момента, когда Вы начнете использовать Программное обеспечение любым способом. Нажав кнопку «Принять» и/или установив Программное обеспечение и/или получив к нему доступ, вы безоговорочно соглашаетесь связать себя настоящим Соглашением и признаете, что оно имеет такую же юридическую силу, как и любой подписанный вами письменный договор. Ваше нажатие на кнопку «Принять» означает подтверждение того, что Вы прочитали настоящий Лицензионный договор, полностью понимаете и осознаете значение его условий и принимаете их. С текстом настоящего Соглашения Вы всегда сможете ознакомиться перейдя по ссылке http://сайт/soglashenie. Если вы не даете безоговорочного согласия на все эти условия, Вы не вправе устанавливать или каким-либо образом использовать Программное обеспечение и подключаться к нему. Если Вы не согласны с условиями настоящего Лицензионного договора, не используйте Программное обеспечение, удалите его из Вашей системы и уничтожьте любые копии Программного обеспечения, которыми Вы владеете. ЛИЦЕНЗИАР ВПРАВЕ ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ. Вы принимаете изменения, внесенные в данное Соглашение, продолжая использовать Программное обеспечение.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Используемые в настоящем Лицензионном договоре слова и словосочетания имеют следующие значения, если иное прямо не указано в самом тексте Соглашения:

«Вы», «Ваш», « Пользователь», «Конечный пользователь» – физическое или юридическое лицо, использующее Программное обеспечение.

«ЭВМ» – компьютерное устройство Пользователя, соответствующее определенным техническим требованиям, способное обеспечивать взаимодействие с Программным обеспечением посредством Тонкого клиента по сети Интернет.

«Правообладатель» — разработчик Программного обеспечения или иное лицо, обладающее исключительными правами на Программное обеспечение.

«Сайт» – совокупность веб-страниц, расположенная по сетевому адресу (доменному имени) com

«Программное обеспечение», «ПО» – программно-аппаратные комплексы или отдельные службы, на которых размещаются и/или обрабатываются данные, к которым Пользователь получает доступ посредством использовании Тонкого клиента.

«Исполняемый файл» – файл, предназначенный для инсталляции Тонкого клиента и его компонентов на ЭВМ.

«Тонкий клиент» – приложение, загружаемое в память ЭВМ Пользователя и используемое Конечным пользователем локально на ЭВМ Конечного пользователя для получения доступа к результатам обработки данных, выполненной Программным обеспечением.

«Личный кабинет» – предоставленная Лицензиату, закрытая для общего доступа область Сайта с набором индивидуальных настроек и инструментов;

«Учетная запись» – создаваемая Правообладателем текстовая пара (логин и пароль), с помощью которой возможен доступ в Личный кабинет и использование Программного обеспечения по функциональному назначению;

«Лицензия» – предоставляемое Лицензиаром Конечному пользователю ограниченное право на использование функциональности Программного обеспечения и Тонкого клиента на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с условиями настоящего Лицензионного договора.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ

Объем лицензии. При соблюдении Вами условий и положений настоящего Лицензионного договора Лицензиар за плату предоставляет Вам ограниченную неисключительную Лицензию на использование Программного обеспечения с учетом всех ограничений и объема Лицензии, содержащихся в настоящем Лицензионном договоре. Предоставление Лицензии на Программное обеспечение осуществляется в электронном виде по каналам связи, что не предполагает предоставление Конечному пользователю какого-либо материального носителя. Все условия настоящего Лицензионного договора распространяются как на Программное обеспечение в целом, так и на все и каждый компонент Программного обеспечения в отдельности, включая Тонкий клиент. Любые разногласия по поводу объема Вашей Лицензии будут разрешаться в пользу ограничения объема Вашей Лицензии. Объем приобретенной Вами Лицензии зависит от ее типа и может предусматривать определенные типовые ограничения, как например, ограничение количества ЭВМ, на которых Вы имеете право установить Тонкий клиент и использовать Программное обеспечение, количество отдельных пользователей Программного обеспечения и сетевой доступ к Программному обеспечению. Тип приобретенной Вами Лицензии указывается в Личном кабинете. Лицензии могут быть следующих типов:

Перечень типов Лицензий:

А. BitPoster– лицензия для управления и работы в BitPoster с правами для печати POS материалов, редактирования и создания шаблонов. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.

1. BitData- лицензия для управления, редактирования и создания базы данных с номенклатурой, прайс листов и акций. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.
2. Интеграция – лицензия единая на всю сеть магазинов. Дает право интеграции BitData и BitPoster с любым кол-вом Баз данных и приложений.

Сохранение прав. Лицензиар и Правообладатель сохраняет за собой все права, явным образом не предоставленные Вам согласно условиям настоящего Лицензионного договора. Настоящий Лицензионный договор не предоставляет Вам никаких прав на товарные знаки Лицензиара или Правообладателя. Любое использование Программное обеспечение или его компонентов, не соответствующее или противоречащее условиям настоящего Лицензионного договора, является нарушением прав Лицензиара и Правообладателя на Программное обеспечение и будет являться основанием для лишения Вас всех прав использования Программного обеспечения, предоставленных Вам по настоящему Лицензионному договору, а также основаниям для применения мер гражданской, административной и уголовной ответственности.

Срок. Лицензия на Программное обеспечение предоставляется на указанный в счете срок.

Территория. Вы вправе использовать ПО на территории РФ____________.

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Право использования Программного обеспечения ограничено только тем лицом, которое заключило настоящий Лицензионный Договор. Вы обязуетесь не осуществлять самостоятельно и не создавать условия для совершения третьими лицам следующих действий:

— Изучать, исследовать или испытывать функциональность Программного обеспечения в целях определения идей и принципов, лежащих в основе Программного обеспечения, дизассемблировать, декомпилировать (воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный код) или пытаться иным способом получить исходный код Программного обеспечения или любой части Программного обеспечения (данное запрещение включает в себя, но не ограничивается обзором структуры данных или аналогичных материалов произведенных Программным обеспечением), за исключением случаев, разрешенных применимым законодательством, но несмотря на данное ограничение, и только в объеме, разрешенном применимым законодательством.

— Сдавать в аренду, сдавать внаем, сублицензировать, уступать или передавать права, предоставленные Вам по настоящему Лицензионному договору, и любые другие права, связанные с ПО, любому другому лицу, а также разрешать копировать ПО или его части на другие ЭВМ, использовать Программное обеспечение посредством его сдачи в аренду или таймшеринг, предоставления подписки на Программное обеспечение, хостинга или аутсорсинга;

— Предоставлять в любой форме любым третьим лицам доступ к Программному обеспечению в коммерческих целях таких третьих лиц, создавать условия для доступа к Программному обеспечению и/или использования Программного обеспечения лицами, не имеющими прав на использование Программного обеспечения, включая лиц, работающих с Вами в одной многопользовательской системе, в виртуальной среде или через сеть Интернет;

— Удалять, изменять или делать малозаметными любые уведомления об авторских правах, правах на товарные знаки или на патенты, которые указаны в предоставленном Вам Программном обеспечении;

— Использовать Программное обеспечение в деятельности, противоречащей законодательству страны инкорпорации Правообладателя и Лицензиара, а также законодательству государства, на территории которого используется Программное обеспечение;

— Сообщать третьим лицам данные Учетной записи Конечного пользователя или делать возможным доступ третьих лиц к Личному кабинету Конечного пользователя. Вы соглашаетесь с тем, что на Вы несете персональную и исключительную ответственность за сохранность и конфиденциальность данных Вашей Учетной записи, позволяющих идентифицироваться в Личном кабинете под Вашей Учетной записью.

— Представлять кому-либо в какой-либо форме Исполняемый файл.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что установленные в настоящем Лицензионном договоре в целом, и в данной статье в частности, ограничения на использование Программного обеспечения в полной мере распространяются и на использование Тонкого клиента.

Лицензиару предоставляется право на аудит использования Программного обеспечения и соблюдение всех ограничений использования Программного обеспечения Конечным пользователем, право требовать предоставления разумной поддержки и доступа к информации в ходе такого аудита и право информировать Правообладателя Программного обеспечения относительно результатов аудита, либо право переуступать Правообладателю Программного обеспечения права на аудит использования Программного обеспечения.

ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Вы праве получить Лицензию на Программное обеспечение на безвозмездной основе исключительно для целей тестирования функциональности Программного обеспечения для принятия решения о возмездном приобретении Лицензии для коммерческого использования, при этом срок использования Программного обеспечения в демонстрационном режиме не может превышать 14 (Четырнадцать) календарных дней. После истечения указанного периода Ваш доступ к программному обеспечению и возможность его использования будут прекращены, если только Вы не приобретете Лицензию на Программное обеспечение на возмездной основе. Лицензия на Программное обеспечение может предоставляться Вам на безвозмездной основе только один раз, повторное предоставление доступа к Программному обеспечению в демонстрационном режиме невозможно.

Функциональность Программного обеспечения, используемого в демонстрационном режиме, может быть ограничена по усмотрению Лицензиара, в частности некоторые из выполняемых Программных обеспечением функций могут быть недоступны Вам в демонстрационном режиме.

В отношения Программного обеспечения, используемого Вами в демонстрационном режиме, действуют все установленные настоящим Соглашением ограничения и запреты на использование.

ПЛАТЕЖИ

Размер вознаграждения за предоставление Лицензии указывается в выставляемом с помощью Личного кабинета счете. Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что вознаграждение за предоставление Лицензии выплачиваете единоразово и в полном объеме, в случае частичной оплаты счета Лицензия не предоставляется до его полной оплаты.

Датой исполнения Конечным пользователем обязательств по оплате счета является дата зачисления денежных средств на расчетный счет банка Лицензиара.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при досрочном расторжении Конечным пользователем настоящего Соглашения, досрочном отказе от использования Программного обеспечения, его неиспользовании после оплаты счета денежные средства, уплаченные в качестве вознаграждения за предоставление Лицензии не подлежат возврату Конечному пользователю.

Предоставление Лицензии Конечному пользователю по настоящему Договору НДС не облагается.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ

Для получения Лицензии Вам необходимо предварительно пройти регистрацию на Сайте с целью создания Личного кабинета с уникальными данными (логин и пароль), который позволяет идентифицировать Конечного пользователя и отграничить его от иных пользователей Программного обеспечения. Для создания личного кабинета необходимо перейти по ссылке и ввести необходимые для регистрации и создания Личного кабинета данные. После подтверждения и активации Личного кабинета Вам поступит ссылка для скачивания Исполняемого файла для установки Тонкого клиента, после установки которого Вы получите доступ к использованию функционала Программного обеспечения в демонстрационном режиме на срок не более 14 (Четырнадцать) календарных дней (более подробно о демонстрационном режиме в разделе ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ).

После истечения срока, на который был предоставлен Демо-доступ к Программному обеспечению использование Программного обеспечения возможно только на платной основе в соответствии с установленными Лицензиаром тарифами. Для оплаты Лицензии необходимо посредством Личного кабинета сформировать заявку на получение Лицензии. После обработки полученной заявки Лицензиаром Конечному пользователю направляется счет на оплату Лицензии в соответствии с выбранным в заявке типом Лицензии.

Для получения Лицензии Конечный пользователь обязуется уплатить Лицензиару вознаграждение в указанном в счете размере. Срок оплаты Лицензии и реквизиты для перечисления денежных средств указываются в выставляемом счете.

После получения Лицензиаром оплаты за предоставления Лицензии Лицензиар обязуется направить Конечному пользователю ссылку на скачивание Исполняемого файла для установки Тонкого клиента для использования Программного обеспечения. Использование Программного обеспечения и доступ к его функционалу осуществляется посредством Тонкого клиента, установленного на ЭВМ Конечного пользователя локально.

После получения Лицензии Вы обязуетесь подписать 2 экземпляра Акта предоставления прав использования Программного обеспечения, направленного Вам Лицензиаром, и возвратить один из подписанных Вами экземпляров Лицензиару.

Управление паролями и идентификационной информацией. Вы несете ответственность за надежность вашего пароля и за все аспекты безопасности Вашей учетной записи. Логин и пароль для Вашей учетной записи должны храниться в надежном месте, так как без них доступ к данным может быть утрачен. Вы несете исключительную ответственность за любые действия, которые совершаются из вашей Учетной записи, включая действия любого лица, использующего Вашу Учетную запись. В случае несанкционированного использования Вашей Учетной записи или несанкционированного доступа к ней Вы должны незамедлительно уведомить об этом Лицензиара. Лицензиар не несет ответственности за какие-либо потери, понесенные в результате несанкционированного использования или доступа к Вашей Учетной записи. Однако Вы несете ответственность за потери, понесенные Лицензиаром или другими лицами в результате несанкционированного использования Вашей Учетный записи третьими лицами.

ОБНОВЛЕНИЯ

Лицензиар вправе время от времени производить обновления Программного обеспечение и/или Тонкого клиента, однако осуществление таких обновлений производится исключительно по инициативе Лицензиара и не являются его обязанностью. Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при заключении настоящего Соглашения не рассчитываете на будущую доступность какой-либо версии Программного обеспечения. Обновления Программного обеспечения и/или Тонкого клиента осуществляются за дополнительную плату, если только Лицензиар не решит производить их на безвозмездной основе.

Положения настоящего Соглашения распространяют свое действие и на все обновления Программного обеспечения.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ

Лицензиар вправе оказывать Конечному пользователю услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения, если это предусмотрено типом Лицензии, которую оплатил Конечный пользователь. Услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения заключаются в своевременном выявлении и предотвращении сбоев в функционировании Программного обеспечения, а также устранении возникающих в процессе использования Программного обеспечения проблем и неполадок, тестировании функциональности Программного обеспечения и проверке надлежащего исполнения Программным обеспечением функций, для выполнения которых оно предназначено. В случае обнаружения каких-либо проблем, неполадок, сбоев и неисправностей в функционировании Программного обеспечения (Далее – «Проблема») Конечный пользователь обязан незамедлительно сообщить о возникшей Проблеме Лицензиару через специальную форму обратной связи.

Лицензиар устраняет Проблемы в разумный срок при наличии соответствующей технической возможности. В случае, если проблема вызвана некорректными действиями самого Конечного пользователя Лицензиар проинформирует Конечного пользователя о возможных действиях, которые необходимо предпринять Конечному пользователю для устранения Проблемы.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что надлежащее функционирование Программного обеспечения обусловлено соблюдением Конечным пользователем следующих технических и системных требований:

Операционные системы Windows 32 Bit и 64 Bit

Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Необходимые компоненты

• Microsoft .Net 3.5 Framework
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 32-bit
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 64-bit

• Процессор Pentium 4 или более новый
• 1024 МБ RAM и выше
• 400 МБ дискового пространства
• Рекомендуется любой дисплей с разрешением от 1024×768

Интернет-соединение

БитПостер требует соединение с центральным сервером для синхронизации информации.

• Центральный сервер находится по адресам: bitposter.com и system.bitdata.ru – необходимо разрешить определение IP данных серверов.
• Порт коммуникации 5550 — необходимо открыть на шлюзе и брандмауэре входящие и исходящие соединения по данному порту.
• Траффик TCP и HTTPS, Минимальная скорость интернета 512 Kbit

___________________________________________________________.

Время от времени Лицензиар может проводить работы по адаптации Программного обеспечения в связи с изменениями в технических требованиях для смежных систем.

ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственность за упущенную прибыль Конечного пользователя, недополученный доход, потерю данных, финансовые убытки, а также за косвенные, специальные, опосредованные, штрафные или карательные убытки.

За исключением ситуаций, оговоренных законодательством, общая ответственность Лицензиара и Правообладателя по любой претензии или иску в отношении Программного обеспечения, включая все подразумеваемые гарантии, ограничивается суммой, уплаченной Вами за использование Программного обеспечения.

Программное обеспечение передается в форме «как есть», в соответствии с принципом «AS IS», общепринятым в международной практике. За несоответствие Программного обеспечения ожиданиям Заказчика, за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации Программного обеспечения (совместимость с другими пакетами и драйверами, нестандартность конфигурации компьютера, несоблюдение основных технических требований), а также за проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования документации, Лицензиар и Правообладатель ответственности не несут.

Атаки на данные. Вы осознаете, что некоторые угрозы безопасности связаны с атаками на данные, как то вирусы и другие вредоносные программы, которые (i) удаляют или уничтожают Ваши данные (это могут быть как отдельные файлы, так и целые жесткие диски, на которых повреждается главная загрузочная запись или иной ключевой элемент); (ii) вносят изменения в файлы (например, существуют вредоносные программы, присоединяющие свой код к файлам и изменяющие их с целью выполнения и/или дальнейшего распространения); и (iii) шифруют файлы на диске (например, вредоносные программы с требованием выкупа, использующие асимметричное шифрование). Наилучший способ защиты от атак данного типа заключается в регулярном резервном копировании Ваших данных на другое устройство или в другое расположение. Соблюдение данных мер позволит Вам сохранить копию данных, если информация будет удалена, изменена или повреждена в результате действия вредоносной программы. Лицензиар прилагает все коммерчески обоснованные усилия для удаления вредоносных программ и вирусов, однако на Вас лежит вся ответственность за резервное копирование данных и файлов на устройстве, которое позволяет восстановить данные в случае проведения атаки. Без резервной копии данные, которые были удалены, повреждены или изменены, нельзя будет восстановить. Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несет ответственность за потерю и восстановление данных, файлов, а также неисправности систем и сетей, возникшие в результате атаки на данные.

Ограниченные гарантии. Лицензиар гарантирует, что Программное обеспечение пригодно для целей его назначения и способно выполнять заявленные функции, для которых оно предназначено. Лицензиар не гарантирует, что какое-либо конкретное устройство или компьютер будут совместимы или будут функционировать с Программным обеспечением. Лицензиар также не гарантирует и не берет на себя никакой ответственности за работу Вашего оборудования, используемого для доступа к Программному обеспечению.

ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ.ОНИ ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ, ЗАЯВЛЕНИЯ, УСЛОВИЯ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫЕ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ РАБОЧИХ ХАРАКТЕРИСТИК, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИИ СОБЛЮДЕНИЯ АВТОРСКИХ ПРАВ И ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОПИСАННОЙ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ». ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НУЖНЫХ ВАМ РЕЗУЛЬТАТОВ, ЗА УСТАНОВКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПРИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИИ. МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ГАРАНТИИ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕ БУДЕТ СБОЕВ, ПЕРЕРЫВОВ, ОШИБОК ИЛИ НЕПОЛАДОК, ЧТО ОНИ БУДУТ ЗАЩИЩАТЬ ВАС ОТ ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ УГРОЗ БЕЗОПАСНОСТИ (ВКЛЮЧАЯ НАМЕРЕННЫЕ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ), ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ БУДУТ ПОДВЕРЖЕНЫ НИКАКИМ СБОЯМ ИЛИ ВОЗНИКНОВЕНИЮ ДРУГИХ ОШИБОК, ВЫЗЫВАЕМЫХ «ВИРУСОМ», «ЗАРАЖЕНИЕМ» ИЛИ АНАЛОГИЧНЫМ ВРЕДОНОСНЫМ КОДОМ, НЕ ВНЕДРЕННЫМ ИЛИ НЕ РАЗРАБОТАННЫМ ЛИЦЕНЗИАРОМ, ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ. ЛИЦЕНЗИАР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОСТОЙ ИЛИ ПРЕРЫВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗА ЛЮБЫЕ УТЕРЯННЫЕ ИЛИ УКРАДЕННЫЕ ДАННЫЕ ИЛИ СИСТЕМЫ, А ТАКЖЕ ЗА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКАЮЩИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ ИЛИ ВМЕШАТЕЛЬСТВОМ.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВЫМ, ОНО НЕ РАЗРАБАТЫВАЛОСЬ И НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ОБЪЕКТАХ ВЫСОКОЙ СТЕПЕНИ РИСКА, НАПРИМЕР, ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ОПАСНОЙ СРЕДЕ, ТРЕБУЮЩЕЙ БЕСПЕРЕБОЙНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ, В СИСТЕМАХ СВЯЗИ ВОЗДУШНОГО СООБЩЕНИЯ, СИСТЕМАХ ВООРУЖЕНИЯ, ОБОРУДОВАНИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ СФЕРАХ, В КОТОРЫХ СБОЙ В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МОЖЕТ НАПРЯМУЮ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ, ТРАВМЕ, СЕРЬЕЗНОМУ ТЕЛЕСНОМУ ПОВРЕЖДЕНИЮ ИЛИ ПОРЧЕ ИМУЩЕСТВА. ЛИЦЕНЗИАР В ЯВНОЙ ФОРМЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПРЯМО ОГОВОРЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СОПРЯЖЕННОЙ С БОЛЬШИМ РИСКОМ.

АРБИТРАЖ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Все споры, вытекающие из настоящего соглашения, в том числе в связи с его заключением, исполнением, нарушением, прекращением его действия (в том числе расторжением, включая односторонний отказ) или его недействительностью, должны разрешаться в соответствии с материальным правом Российской Федерации без учета его коллизионных норм. Вы даете свое согласие, что в случае возникновения любых разногласий или претензий, вытекающих из или связанных с настоящим Соглашением, или с его исполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, такие споры будут разрешаться между нами путем добросовестных переговоров в качестве первой обязательной стадии досудебного порядка разрешения споров.

Если любые такие разногласия или претензии не могут быть урегулированы в ходе добросовестных переговоров, они должны разрешаться ____________________________, группой из ____________ арбитров в соответствии с ______________________________. Официальным языком арбитражного производства будет являться русский.

Сторона, намеревающаяся обратиться с иском в суд, должна сначала уведомить об этом другую сторону спора в письменной форме не менее чем за 60 дней до инициирования арбитражного разбирательства.

Стороны соглашаются, что каждая из них будет относиться к наличию и/или содержанию любого арбитражного производства как к конфиденциальной информации. Арбитры будут обладать правом выносить решение в рамках средств судебной защиты, и только в объеме, в каком она была бы назначена, если бы дело рассматривалось государственным судом.

Арбитраж не будет иметь полномочий выносить решение относительно возмещения сопутствующих убытков, штрафных санкций, исполнения договора в натуре или других аналогичных мер, а также предварительных средств судебной защиты.

Стороны договариваются, что любое арбитражное решение будет окончательным и обязательным для сторон.

Настоящая арбитражная оговорка не применяется к каким- либо правам, претензиям или действиям, по закону, по праву справедливости или иным образом касающимся прав интеллектуальной собственности. Ничто не ограничивает прав любой из сторон требовать судебного или иного запрета в судах компетентной юрисдикции для защиты ее прав интеллектуальной собственности до, в течение или после проведения переговоров или арбитражного разбирательства. Использование данных средств защиты не ограничивает права другой стороны обращаться в арбитраж в отношении прав, претензий или действий, не касающихся прав интеллектуальной собственности.

ВЫ И МЫ СОГЛАШАЕМСЯ С ТЕМ, ЧТО В НИ В АРБИТРАЖНОМ ПОРЯДКЕ, НИ В СУДЕ НЕ МОЖЕТ РАЗБИРАТЬСЯ НИКАКОЙ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК, ОБЪЕДИНЕННЫЙ ИСК, ИЛИ ИНОЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ ИСК, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ИЛИ УЧАСТВОВАТЬ В КОЛЛЕКТИВНОМ ИСКЕ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИСКЕ, ИЛИ ОБЪЕДИНЕННОМ АРБИТРАЖНОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ, ТАК ИЛИ ИНАЧЕ ЗАТРАГИВАЕМОМ ДАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ ОБ АРБИТРАЖЕ.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Любая информация, полученная Вами в связи с использованием Программного обеспечения, — конфиденциальна (Далее – «Конфиденциальная информация») и является собственностью Правообладателя и/или Лицензиара. Вы не вправе разглашать Конфиденциальную информацию кому-либо без письменного согласия Лицензиара. Если Конфиденциальная информация становится доступна Вашим сотрудникам, Вы обязуетесь принять все меры по защите Конфиденциальной информации от ее разглашения Вашими сотрудниками и несете ответственность за такое разглашение, как за свое собственное. Вы осознаете, что разглашение Конфиденциальной информации по Вашей вине, влечет Вашу обязанность возместить причиненные разглашением убытки, понесенные Лицензиаром, и уплатить Лицензиару штраф в сумме, эквивалентной 100 000 (Сто тысяч) USD в валюте того государства, чьим резидентом Вы являетесь.

Конфиденциальная информация не включает информацию, которая (a) является или стала достоянием гласности не в результате действия или по недосмотру Лицензиара или правообладателя; (b) до ее передачи находилась на законных основаниях в Вашем распоряжении; (c) была предоставлена Вам на законных основаниях третьей стороной без ограничения на разглашение; или (d) независимо разработана Вами.

ФОРС МАЖОР

Ни одна из Сторон не несет ответственности за невыполнение или отсрочку выполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами, которые ни одна из сторон, проявив должную осмотрительность, не могла предвидеть или предотвратить их наступление, обстоятельствами, которые находятся вне зоны разумного контроля и ответственности сторон, как например: война, враждебные действия или саботаж; стихийные бедствия; пандемия; сбой в работе электронных, телекоммуникационных устройств или средств подключения к сети Интернет, перепады напряжения, хакерские атаки и заражения вирусами, возникающими не по вине какой-либо из сторон; правительственные ограничения (включая отказ в выдаче или аннулирование экспортного или другого разрешения). Обе стороны обязуются приложить разумные усилия для смягчения последствий обстоятельств непреодолимой силы.

Данный раздел не отменяет обязательств каждой из сторон прилагать разумные усилия для выполнения обычных процедур в чрезвычайных ситуациях и оставляет в силе обязательства по оплате.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что для предоставления доступа в Личный кабинет Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные лица, на имя которого регистрируется Личный кабинет. С подробным условиями сбора и обработки Ваших персональных данных Лицензиаром Вы можете ознакомиться по ссылке ___________________________________.

В процессе активации, установки, работы, регистрации, а также при оказании технической поддержки и сопровождения в отношении Программного обеспечения Лицензиар может запросить у Вас определенные персональные данные. Настоящим Вы соглашаетесь предоставить Лицензиару такие персональные данные. Вы согласны не предоставлять больше персональных данных, чем запрашивает Лицензиар, и согласны с тем, что Ваши персональные данные могут обрабатываться (в том числе собираться и/или иным образом использоваться) Лицензиаром или Правообладателем и/или их аффилированными лицами в соответствии с применимым законодательством и при условии соблюдения конфиденциальности и обеспечения защиты предоставленных данных, если это предусмотрено применимым законодательством. Все персональные данные, которые Вы предоставите Лицензиару, Правообладателям и их аффилированным лицам будут обрабатываться, храниться и использоваться исключительно для целей исполнения обязательств по настоящему Соглашению и не будут раскрываться третьим лицам, если только такое раскрытие не требуется применимым законодательством.

Лицензиар вправе направлять Вам по электронной почте письма, содержащие новости о Программном обеспечении о Лицензиаре, информацию о специальных предложениях, советы по использованию Программного обеспечения и иную подобную информацию, при условии, что Вы согласились получать такую информацию. Вы можете в любое время удалить адрес Вашей электронной почты из списка рассылки Лицензиара, обратившись к Лицензиару с соответствующим требованием.

СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ

Настоящее соглашение действует в течение срока, на который предоставляется Лицензия. Любое использования Программного обеспечения после истечения срока действия Лицензии является незаконным, нарушает авторские и исключительные права Правообладателя и Лицензиара и является основанием для применения к допустившему такое использование лицу мер административной, гражданской и уголовной ответственности.

После окончания срока действия Лицензии доступ к Программному обеспечению приостанавливается до момента оплаты вознаграждения за предоставление Лицензии на новый период.

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственности за любые убытки Конечного пользователя, возникшие в связи с приостановлением доступа к Программному обеспечению вследствие истечения срока Лицензии.

Лицензиар вправе в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и ограничить доступ к Программному обеспечению в случае несоблюдения Конечным пользователем каких-либо положений настоящего Соглашения, в том числе ограничений по использованию Программного обеспечения. Денежные средства, уплаченные Конечным пользователем в качестве вознаграждения, возврату не подлежат.

Вне зависимости от причин расторжения или прекращения действия Лицензионного договора положения Лицензионного договора о конфиденциальности сохраняют свою силу и после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора, однако это не дает Вам права продолжать использовать Программное обеспечение после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что в случае окончания срока действия Лицензии или расторжения настоящего Договора, Конечный пользователь не будет иметь доступа к данным, созданным Конечным пользователем в период действия лицензии с использованием функционала Программного обеспечения и хранящимся на сервере, на котором установлено Программное обеспечение.

ПОЛНОТА ДОГОВОРА

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что настоящий Договор и информация, явным образом включенная в его состав ссылкой (включая ссылки на информацию, содержащуюся на веб сайтах, или упомянутые правила), представляют собой полный Договор, который заменяет собой все предыдущие или текущие договоренности или заявления, письменные или устные, относительно Программного обеспечения.

Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе, а недействительное положение будет заменено положением, соответствующим цели и намерению, из которых Стороны исходили при заключении Договора.

Идея этой статьи пришла совершенно неожиданно. Разбирая документы в своем компьютере, я обнаружил файл, где было собрано 10 видов самых необычных скидок.

И глядя на них, я задумался, а почему бы не взять и не написать больше в виде методички, будет полезно и нам в компании, и Вам, нашим читателям, будет полезно в работе. Поэтому сегодня мы поговорим о скидках. Вернее я напишу виды скидок в маркетинге.

Скорее всего у Вас может возникнуть вопрос “А зачем нам это надо?”. И верно, Вы и сами прекрасно знаете какие бывают виды скидок, например, “постоянным клиентам” или “больше купите больше получите”.

Однако, это все выборочно, урывками. Я же для Вас постарался и нашел различные типы и виды скидок с примерами, и структурировал их. А Вы уже сами подумайте как их использовать, использовав в выгодной акции или распродаже.

Ух я то придумаю

виды и примеры скидок: ТОП-30

Ниже Вы найдете виды скидок и условия их применения. Выбирайте те, которые более подойдут под Вашу сферу деятельности и под Вашу задачу.

1. Скидка на один день. Отлично работает, даже зачастую сам на нее покупаюсь. Выделяете какой-то товар и устанавливаете на него скидку. Кстати, если выделить ее ценником “Только сегодня”, то товар, особенно если это , будет отлично разлетаться.

И не забывайте, что выделять нужно не тот товар, который у вас и так прекрасно продается, а тот, который у вас “уже залежался”.

2. Скидка по дням недели. Практически то же самое, что и скидка на один день, но привязывается к конкретному дню недели.

К примеру, у международной сети супермаркетов SPAR в пятницу можно существенно дешевле купить различную мясную продукцию. Называется это “Мясная пятница”.

3. Скидка на любой срок. Аналог скидок на один день или день недели, только срок может быть любой. Рекомендую не ставить большие интервалы. Выгода как всегда в самом простом – в жадности.

Покупатели понимают, что хорошее предложение скоро закончится, поэтому активно расстаются со своими деньгами.

4. Скидка на конкретный товар. Скидки на товар могут быть ограниченными по сроку (предпочтительней), могут нет. Отличное решение – выделить ценником “Товар дня” (со старой и новой ценой).

5. Скидка на предварительный заказ. Кто раньше заказывает, а следовательно и отдаёт деньги раньше, тот получает существенную скидку. Ваша прибыль крайне простая – Вы получаете деньги, которыми оплачиваете этот самый товар.

Да, заработок может быть не такой большой за счет предоставленной скидки, однако, Вы экономите время и не пользуетесь займами и кредитами (если говорить про крупную покупку).

6. Магнитная скидка . При достижении определённого объема покупок предоставляется скидка. Почему магнитная? Потому что отлично работает с технологией “ ”.

Такой вид скидки, к примеру, очень неплохо отработал себя у нашего клиента, который занимается продажей ювелирной продукции. Только за первую неделю внедрения такого инструмента, количество чеков с суммой от s__ выросло на 19% по сравнению с прошлым месяцем.

7. Скидка на опт/большую сумму. Чем больше сумма покупки у клиента, тем больше он будет хотеть получить скидку. Можете играть на этом при разработке своей стратеги в маркетинге.

8. Скидка накопительная. Довольно популярный сейчас вид скидки. С каждой покупки падает определённый процент на баланс клиента, которым в последствии он может расплатиться.

9. Скидка за оплату наличными/безналичными . Мы все не любим банки. Вернее не так. Большинство предпринимателей не любят оплату банковскими картами.

Причины на это 2: эквайринговая комиссия в среднем составляет 2%, а при большом обороте это не выгодно. И деньги доходят довольно долго. Поэтому предлагайте скидку, если клиент будет расплачиваться наличными.

10. Скидка с персонализацией. Примеры могут следующие: “Только для Никит” (хоть где-то себя упомянул), “Только по этому промокоду”, “Скажите это слово и получите скидку”. Конечно, не используйте их вот в таком прямом виде, как я написал выше. Измените под свою компанию.

11. Скидка на праздник/событие. День города, Новый год, День России, да на любые профессиональные праздники.

Кстати, праздники Вы можете придумывать самостоятельно. Например, скидки и бонусы в честь Дня Рождения бабушки директора (реальный случай).

12. Скидка на запуск товара или услуги. Хотя и являются событием или праздником, все же выделил в отдельный блок, так как бывают всего раз при запуске бизнеса.

13. Скидка в интернете. Довольно распространенный сейчас ход в маркетинге, когда предоставляется скидка за онлайн заказ через сайт. Она может составлять 5-10 или более процентов. Все это работает как дополнительная реклама вашего сайта.

14. Скидка за действие. Поставьте “Лайк” и получите скидку. Сделайте репост, покажите администратору и получите скидку.

Очень популярна сейчас среди молодежи. Главная ее задача даже не в том, чтобы сделать скидку с цены и у Вас купили сейчас, а запустить цепную реакцию в социальных сетях и увеличить охват потенциальной аудитории.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

15. Тающая скидка. Устанавливаются на определённое время и с каждым днем/часом сокращаются. Пример: машины выставляются 1-го декабря со скидкой 30% и каждый день скидка уменьшается на 1%.

16. Скидка в моменте. Самая распространённая скидка. Та самая, которую просит любой покупатель, когда покупает товар словами “А скидку дадите?“.

17. Неожиданная скидка. Повод может быть любым. Из тех, что мне понравились: “Первый покупатель дня”, “Последний покупатель дня”, “1000й покупатель”.

18. Скидка определённым группам лиц . Выделяете определённую группу лиц и предоставляете им скидку. Пример: “Всем студентам скидка 10%” или “Скидка для пенсионеров 15%”.

19. Скидка партнерская. Популярна в сетевом маркетинге. То есть скидка предоставляется всем вновь пришедшим партнёрам.

21. Скидка коллективная. Предоставляется группе людей с определённым количеством человек. По факту, то же самое, что скидка за опт, только на людях.

22. Кросс-скидка. Один или несколько товаров продаются по стандартным ценам, а дополнительный или сопроводительный уже со скидкой. Пример: ремень со скидкой к джинсам.

23. Скидка за скорость. Самое интересное описание этой скидки, которое я встречал – “Скидка для быстрых зайчиков” :). То есть, чем быстрее клиент вносит предоплату (возможно даже до согласования договора и прочее, тем большую скидку он получает).

К примеру у нас есть крайне интересные условия на для людей которые нас знают и быстро принимают решения о сотрудничестве с нами.

24. Скидка на первую покупку. Тренд последних пары лет. Очень актуально в Интернете, но последнее время активно переходит и в оффлайн. При покупке первой вещи покупателю предоставляется на нее скидка.

25. Скидки-абонементы. Распространены в фитнес-клубах. Разовое занятие стоит 1000 рублей, а, к примеру, при покупке абонемента его стоимость снижается для клиента до 200-300 рублей.

В последнее время очень хорошо себя отрабатывают в общепите. Абонементы на бизнес-ланчи и кофе в некоторых кофейнях.

26. Бонусная скидка. Это когда даже при наличии дисконтной карты у покупателя вы даете ему еще одну скидку (бонусом), но только на какой- то определённый вид товара.

27. Сезонная скидка. Если говорить правильно, то это внесезонная скидка. Простой пример – пуховики, шубы, горнолыжные костюмы.

То есть скидка дается на группы товаров, для которых сейчас “не сезон”. Как правило опытные (и экономные) люди ждут таких “распродаж” и покупают летнюю резину зимой и наоборот.

На ваш ответ что это не совсем выгодно напомню про одну предпринимательницу из Ижевска, которая в несезон делает оборот на продаже шуб больше чем в сезон.

28. Скидка клубная. Если ваш магазин входит в систему скидочных клубов, к примеру, “Радуга” или “Клуб скидок”, то клиенты получают скидку по этой карте.

Скажу честно данная система уже умирает в ее изначальном понимании, так как большинство магазинов уже внедряют свои приложения со скидками.

Но в то же время начинают продвигаться приложения, в котором содержатся 20-30 дисконтных карт небольших магазинов.

Пользоваться данным приложением гораздо удобней. Поэтому рекомендую присмотреться в ним, если мы владелец небольшого магазина. Этакая современная уровня 21го века.

29. Trade-in-скидка. Больше всего известная в автомобилях и технике. Сдавая старую машину одной марки и покупая автомобиль этой же марки, можно получить существенную скидку.

Думаете работает только в крупных покупках? Отнюдь! Например у одного своего клиента мы внедрили эту скидку при продаже/покупке музыкальных инструментов.

И она довольно успешно отработала себя в провальные месяца. Вот еще пара ниш, где точно работает такой подход – ювелирка (особенно актуально если есть свой ломбард) и компьютерная техника.

30. Скидка по поводу. Все таки выделил в отдельный блок. Повод может быть любым – день ангела, именины и прочее.

Коротко о главном

Как Вы видите, виды ценовых скидок бывают разнообразными и их огромное множество (предполагаю, что я назвал далеко не все, на 100 процентную достоверность не претендую).

К примеру, я не упомянул про продажу купонов на скидку, как это рекомендуют на популярных дисконтных сервисах по типу Биглиона или Френди.

То есть Вы покупаете купон за 200 рублей, к примеру, который дает Вам скидку 50% на все меню в конкретном ресторане. Однако, основные виды скидок, думаю я вам назвал и на вопрос “какие бывают виды скидок?” я ответил.

Главная ваша задача после прочтения статьи – это тестирование в вашем маркетинге всех представленных вариантов.

Возможно Вы посчитаете, что это не нужно, ведь “есть же рабочие”, однако, я Вас уверяю, если конкуренты пробовали, но у них “не пошло” это не означает, что они сделали все правильно. Поэтому список Ваших действий такой:

1. Прочитать статью еще раз и выписать скидки, которые подойдут Вашей нише. Вернее так, виды скидок и условия их применения;
2. Посчитать прибыльность каждой скидки (не будете же Вы давать их себе в минус).
3. Внедрить в свой бизнес, написав краткий текст с пояснением по применению (и отработке возражений) для сотрудников на каждый тип скидки.

Третий пункт особенно важен, чтобы не получилось случая как у одного нашего клиента (ниша – продукты).

Он поднял цены, но при этом ввел накопительные дисконтные карты. Если все посчитать в разрезе 3-4х покупок, то цены получались еще меньше.

Однако, он забыл написать пояснение для своих продавцов и люди просто начали бежать из магазина, когда на свой вопрос “А почему подняли цены?” они слышали вместо объяснений ответ: “А потому что руководство так захотело”.

20% клиентов приносят 80% прибыли. И это постоянные клиенты. Увеличение их числа - одна из важных задач любого бизнеса, особенно актуальная в условиях кризиса. С этой целью организации часто используют различные программы лояльности, предлагая бонусы, скидки и прочие блага.

Знакомьтесь: Ольга, у неё небольшой магазин женской одежды. Ольга согласна со всем вышесказанным и тоже хочет больше постоянных покупателей. Но ей кажется, что программа лояльности - это очень дорого, сложно и под силу только большим компаниям.

Программа лояльности? Что это вообще? Я просто хочу привлечь постоянных клиентов и готова делать им какие-то скидки. Как мне всё это организовать?

Попробуем ей помочь.

1. Выбор формата

Прежде всего нужно выбрать формат нашей программы лояльности. Есть два типа таких программ: скидочные и бонусные. Скидочные предполагают предоставление скидки, выраженной в процентах. В бонусных программах покупатели получают виртуальные баллы (бонусы), которые могут обменять на подарок или на ту же самую скидку. Бонусные программы немного сложнее в реализации, но они более гибкие, и их проще завершить досрочно, если не будет .

Ольга не хочет просто предоставлять скидки, ей интересен вариант бонусной программы, когда она может устанавливать и число бонусов, и их стоимость.

Также все программы лояльности можно разделить на накопительные и фиксированные. В накопительных сумма скидки (бонусов) увеличивается вместе с суммой покупок. Фиксированные предполагают постоянный размер скидки. Накопительные однозначно предпочтительнее, но сложнее, так как приходится решать задачу идентификации клиента и учёта суммы его покупок.

2. Реализация программы лояльности

Чаще всего используется выпуск дисконтных или бонусных карт. Карты бывают магнитными и штрихкодовыми. Помимо самих карт, вам понадобится оборудование для их считывания: сканер магнитных карт или сканер штрихкодов. Сканер подключается к компьютеру, на котором установлено специализированное ПО, например 1С. К расходам следует прибавить оплату услуг специалиста по настройке системы.

tuthelens/Depositphotos.com

Преимущества пластиковых карт: автоматизация процесса идентификации клиента и начисления бонусов, хранение информации о клиентах в удобном виде. Если средний чек невелик и/или поток клиентов большой, то это лучший вариант. Но Ольге он не подходит, так как сопряжён со значительными для её бюджета расходами.

Следующий способ идентификации клиента - по какому-либо уникальному коду. Например, номеру телефона или фамилии. В этом случае продавец вручную ищет в базе покупателя и начисляет ему бонусы (или делает скидку). Сама база может храниться в различных форматах. В простейшем варианте это . Плюс в минимуме расходов на запуск, а основной минус - затраты времени продавца. Такая система удобна для клиента, которому не надо иметь при себе карту. Как следствие, скидками и бонусами будут чаще пользоваться.

Можно обойтись и без персонализации. Например, сеть супермаркетов «Магнит» периодически устраивает акции, во время которых покупателям выдают наклейки. Собираешь определённое количество наклеек - получаешь скидку или подарок.

Чтобы сэкономить на полиграфии, можно вместо наклеек отпечатать купоны и раздавать их покупателям. Накопивший и предъявивший нужное число купонов покупатель получает скидку (подарок).

Ещё один вариант такой системы практиковала компания Yves Rocher: постоянным клиентам выдавали карточки, куда ставили штампы, отмечающие количество покупок.

Бонусы не привязаны к конкретному клиенту: купоны и наклейки можно передавать кому угодно. Но Ольга считает, что для неё это не страшно. Кажущийся плюс деперсонализированной программы лояльности - не нужно вести базу клиентов. Кажущийся он потому, что это «Магниту» такая база без надобности, а вот Ольга хотела бы поддерживать связь со своими покупателями, и ей нужны их контакты.

3. Повышение результативности программы

Цель программы лояльности не отблагодарить за покупку, а побудить совершить новую. Поэтому участникам программы нужно периодически напоминать о магазине, бонусах и скидках. При регистрации клиента в программе нужно узнать его телефон и электронный адрес и постараться добиться согласия на получение информационных материалов. Современные сервисы помогут вам держать клиентов в курсе последних поступлений, акций и прочих новостей.

Психологические исследования показывают, что люди охотнее участвуют в программах, где скидки и бонусы даются при первой же покупке, когда оформляется карта.

Также известно, что деятельное, активное согласие повышает шансы на участие. Желательно, чтобы на бланке анкеты клиент собственноручно написал хотя бы «Согласен участвовать» и поставил подпись. Тем более что по закону вы должны получить разрешение на обработку персональных данных.

Всё хорошее когда-нибудь кончается. Можно сразу ограничить время действия программы лояльности, например годом. Вводя временные ограничения на действие скидок и бонусов, вы добиваетесь сразу двух целей. Во-первых, это снижение расходов на программу. Во-вторых, дефицит времени может подстегнуть людей к дополнительным покупкам, чтобы успеть использовать накопленные бонусы. Хотя некоторых такие ограничения, наоборот, оттолкнут.

Прочитав всё, что мы тут написали, Ольга решила раздавать купоны, так как не хочет пока ставить продавцу компьютер. Теперь ей осталось решить, за какую сумму она эти купоны будет раздавать и на что покупатели будут их обменивать. Но это уже сугубо индивидуальное решение.

Если у вас есть опыт реализации программы лояльности для , пишите об этом в комментариях. Обещаем, Ольга их прочтёт.

Н.А. Абрамова Генеральный директор ТД «Альфа-Сервис»
Журнал «Планово-экономический отдел », № 3 за 2011 год

Новый год, 23 февраля, 8 марта... В предпраздничные дни количество покупателей в магазинах увеличивается. И чтобы каждый ушел из магазина довольным и со множеством покупок, его можно к этим самым покупкам ненавязчиво подтолкнуть. Главное - правильно рассчитать размер и продолжительность действия скидок, чтобы покрыть сиюминутные потери ростом объема продаж. Колебания продавца всегда понятны: излишняя расточительность, не приведя к ощутимому росту продаж, гарантирует снижение прибыли, излишняя осторожность, особенно в предпраздничные дни, повлечет отток покупателей и снижение объемов продаж. Как же найти золотую середину, которая позволит нам, продавцам, и прибыль получить, и клиентов не потерять, и увеличить объемы продаж? Давайте разберемся.

Если спросить продавцов, с какой целью они предоставляют скидки, можно услышать разные ответы:

• все предоставляют скидки, и я тоже. Покупатели не интересуются товарами, если на них нет скидок;
• если покупатель сомневается, приобрести товар или нет, то самый простой и действенный способ его уговорить - предоставить скидку;
• цены на рынке на одни и те же категории товаров примерно одинаковы. Чтобы привлечь покупателя, нужно сделать скидку.

Сначала давайте рассмотрим моменты, когда скидки неэффективны и не оправдывают надежд. Первая ошибка продавца заключается в том, что он не просчитал экономическую эффективность предоставляемой скидки, не оценил, насколько должен вырасти товарооборот, чтобы скидка окупилась и доходы не упали. Небольшой расчет (ниже мы посмотрим, как его правильно произвести) покажет, что скидка в 5% требует увеличения товарооборота не менее чем на 30%, а ведь это значительный рост.

Скидками сейчас никого не удивишь. И продавцы часто не учитывают, что многие покупатели считают, что продавцы сначала выставили товар на продажу по завышенной цене, а недели через две повесили ярлык о скидке и стали продавать товар по «правильной». Что греха таить, продавцы частенько так и делают. Поэтому покупатели, прежде чем купить дорогой товар длительного использования, например холодильник или автомобиль, объедут несколько магазинов, поищут информацию в Интернете и только потом сделают выбор в пользу того или иного магазина. И главным элементом выбора у большинства будет конечная цена и качество продукции, гарантийные сроки на товар, но никак не предоставляемая скидка.

К сведению. Психология людей устроена таким образом, что первой заметной и значимой для них цифрой является 15%. Повысили ли им зарплату, предоставили ли скидку, подняли цену на бензин - большинство людей обратит на это внимание, только если размер изменения превысит 15%. Поэтому скидки в 5 и даже 10% не прибавят заметного внимания к товару. И наоборот, если товар понравился, покупатель купит его и без скидки.

Для любого покупателя ценность представляет сам товар, покупка права на обладание им, а не его стоимость. Нацеленность на цену начинается там, где не хватает информации о самом товаре, или там, где рынок перенасыщен товарами одной категории. Ведь можно пойти по другому пути и не предоставлять скидку, снижая цену товара, а, например, предложить бонус, подарок, увеличивающий ценность самого товара, какой-либо сопутствующий товар. Но это не должны быть старые дискеты 3,5 к компьютеру, которые никто не покупает, и другие ненужные залежалые товары. А вот бесплатная доставка тяжелого товара покупателя обязательно заинтересует. Это будет хороший противовес скидкам, который к тому же реально работает.

Обратите внимание! Часто бывает так, что продавец снижает свою прибыль, предлагая скидки без предварительного расчета их экономической эффективности. А ведь иногда проще и экономнее прибегнуть к другим действенным методам.

Так нужны скидки или нет? И если нужны, то в каких случаях их применение будет наиболее эффективным? Что поможет продавцу сделать правильный выбор - здравый смысл, погоня за общественным мнением или точный расчет?

Итак, продавец должен понимать, что скидки - это не неизбежное зло, а средство повышения дохода. Наиболее эффективна на практике не одна-две скидки на конкретный товар, а целая система скидок, простая и понятная как сотрудникам торговой компании, так и покупателям. Скидки, отягощенные дополнительными условиями, не должны уводить сотрудников и покупателей в дебри этих условий. Применение системы скидок обусловливает и яркую, доступную и понятную всем рекламную кампанию начиная с ярких стендов на входе и внутри магазина до объявлений и рекламных роликов по телевидению и радио.

По большому счету все многообразие применяемых скидок можно разбить на следующие группы.

• Временные скидки. Предоставляются в определенный временной интервал (утро, ночь), в сезон (лето, зима) или в предпраздничные дни.
• Сегментные скидки. Предоставляются определенному кругу лиц или социальной группе (домохозяйки, студенты, пенсионеры).
• Скрытые, или непоследовательные, скидки. Продукт маркетологов, «не дружащих с головой». Тип скидки, о которой покупатель узнает, только стоя у кассы и собираясь расплачиваться или получая «в подарок» ужасного вида чайник со свистком. Так и хочется спросить: зачем? Есть эта скидка или нет, уже не важно.
• Спасающие от дополнительных затрат. Продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара.

Давайте посмотрим, какими положительными и отрицательными сторонами обладают скидки, чем они интересны для продавца и покупателя, и научимся считать экономическую эффективность скидки.

Рост скидки при росте объемов покупок

Этот вид скидок применяется чаще всего. Продавец разрабатывает шкалу процентов скидок, которая увеличивается при росте объема покупок в определенный промежуток времени. Например, за месяц вы купили утюг и кофеварку и получили скидку 4%, а если захотите купить еще и микроволновую печь, то скидка составит уже 6% на все купленные товары. Пример простейший, для того чтобы понять принцип. В большинстве случаев такие системы скидок составляются «с потолка», и определить их эффективность не берется даже сам продавец.

Изначально мы предполагаем, что назначение прогрессивной шкалы скидок в первую очередь спровоцирует рост продаж, то есть увеличение объема. Исходя из экономического понятия прибыльности полученная прибыль при цене со скидкой и выросшим объемом продаж должна быть не меньше (а даже и больше), чем ожидаемая прибыль при ценах без скидок и существующем уровне продаж.

Итак, составляем формулу расчета прогрессивной шкалы скидок:

Прибыль - текущий размер товарной выручки за вычетом переменных затрат (для промышленного предприятия) или стоимости закупки товара (для торгового предприятия). Если торговая фирма имеет собственное производство, то все переменные затраты тоже нужно вычитать из выручки.

Ожидаемый прирост прибыли - это планируемая выручка за увеличенный объем товаров. Чем крупнее предприятие, тем более сложные расчеты по товарным позициям, ценам, объемам продаж и единицам измерения предстоят. Нужно учесть, что шкала скидок разрабатывается не для одного товара, а для целой категории товаров, объем реализации которых необходимо увеличить. Шкалу скидок можно применять как адресно к каждому клиенту, так и сделать ее единой для всех клиентов, никого из них не выделяя. Давайте рассмотрим оба примера применения прогрессивной шкалы скидок.

Пример 1

Наш постоянный покупатель рассчитывает на дополнительную скидку. Посчитаем, выгодно ли это нам, и предложим конкретному покупателю дополнительное условие для предоставления скидки.

Этот покупатель уже имеет скидку 3% и каждый месяц покупает у нас товар на 50 000 руб. в количестве 50 штук. То есть с учетом скидки товарная цена всего купленного им товара составляет 51 546 руб. (50 000 / (1 – 3% / 100%)). Торговая наценка этого товара - 20%. Закупочная цена или себестоимость продукции - 42 955 руб. (51 546 / (1 + 20% / 100%)), а прибыль - 7045 руб. (50 000 – 42 955).

На какую сумму покупатель должен купить товар, чтобы получить скидку в размере 5 или 7%? Мы хотим создать шкалу скидок, поэтому для каждого процента скидок будут свои условия расчетов. Учтем, что продавец хочет для скидки 5% получить дополнительную прибыль 200 руб., а для 7% - 500 руб. Расчет приведен в табл. 1.

Таблица 1. Расчет новых объемов продаж

Показатель	Процент скидки
Ожидаемый прирост прибыли, руб.
Прибыль, руб.
Закупочная цена всего объема товара, руб.
Количество товара, шт.

Расчеты производились с использованием приведенной выше формулы. Для первой графы скидка равна 0, наценка одинакова для всех колонок и равна 20%. Ожидаемый рост прибыли для первой колонки = 0. Находим требуемый объем продаж при скидке, равной 0: (7045 – 0) / (1 – 1 / ((1 – 0 / 100) × (1 + 20 / 100)) = 42 269 руб.

Требуемый объем продаж равен полной цене, потому что в первой колонке скидки нет.

Из полной цены убираем 20% надбавки и получаем закупочную цену: 42 269 / (1 + 20 / 100) = 35 224 руб.

Отношение требуемого объема к текущему высчитываем в процентном отношении: (42 269 – 50 000) / 50 000 × 100% = –15,5%.

При предоставлении скидки в 5% мы хотим повысить свою прибыль на 200 руб. на весь объем товара. Теперь формула примет такой вид: (7045 + 200) / (1 – 1 / ((1 – 5 / 100) × (1 + 20 / 100)) = 58 995 - требуемый объем продаж со скидкой.

Полная цена составит 62 100 руб. (58 995 / (1 – 5 / 100)). Закупочная цена - 51 750 руб. (62 100 / (1 + 20 /100)).

Отношение требуемого объема к текущему - 18% ((58 995 – 50 000) / 50 000 × 100%).

Все остальные расчеты производятся точно так же.

На скидку в 5 % покупатель может рассчитывать, если увеличит закупки товара минимум на 18%. Таким будет наше встречное предложение. А если он захочет скидку в 7%, то закупки должны вырасти почти вдвое. Если покупатель на это соглашается, такое сотрудничество будет обоюдовыгодным.

Пример 2

Теперь рассмотрим общий случай расчета шкалы скидок. Что для этого нужно? Сначала определим объем продаж, так сказать, нижнюю границу объема покупок, с которого начинается предоставление скидки. Этот этап расчетов является самым сложным, требующим всестороннего анализа объемов продаж торговой организации или сбытовой политики промышленного предприятия. Самым нижним пределом можно считать точку безубыточности, то есть предоставление скидки в самом начале продаж. Конечно, в этом случае размер прибыли будет меньше ожидаемого. Но многие торговые и промышленные предприятия предлагают такой тип шкалы скидок в целях повышения конкурентоспособности и привлечения потенциальных покупателей.

Необходимо также определиться с ожидаемым размером прибыли, который предприятие хотело бы получить за проданный объем товаров. Речь идет не о рентабельности, которая рассчитывается в калькуляциях на единицу произведенной продукции, а именно о прибыли за определенное количество проданной продукции. В данном случае ожидаемая прибыль не может быть меньше рентабельности, но ее верхний предел ограничивается конкурентоспособностью цены товара и покупательским спросом на данную категорию продукции.

Чтобы определиться с размером шагов рассчитываемых скидок, можно вооружиться уже накопленным по данному вопросу практическим опытом и не изобретать велосипед. Но если товар новый или круг покупателей достаточно стабильный, то можно провести опрос или полноценное социологическое исследование и рассчитать шкалу снижения цены товара для повышения интереса потенциальных покупателей, затем под нее рассчитать шкалу объемов продаваемой продукции (табл. 2).

Таблица 2. Расчет шкалы скидок

Показатель	Процент скидки
Полная цена всего объема товара без скидок, руб.
Закупочная цена всего объема товара или себестоимость, руб.
Требуемый объем продаж по ценам со скидкой, руб.
Отношение требуемого объема к текущему,%
Количество товара, шт.
Прибыль, руб.

Какой можно сделать вывод? Цель предоставления скидок - увеличение объема продаж, как в рассматриваемых нами расчетах. Уровень прибыли будет расти только в том случае, если объем продаж при предоставлении каждой скидки будет превышать расчетный для каждого процента скидок. И если с оптовыми постоянными покупателями произвести такой расчет и определить размер скидки достаточно просто, то при розничной торговле показатели всегда будут отличаться от расчетных. Игнорирование причин снижения или повышения покупательского спроса может привести к тому, что фактические показатели могут существенно отличаться от расчетных, и хорошо, если в большую сторону. Это может грозить как снижением ожидаемой прибыли, так и появлением неликвидного, залежалого товара. Может быть, поэтому реальные скидки в магазинах не превышают 3–5%: продавцы больше доверяют своей осторожности и не организовывают постоянную торговлю с большими скидками.

Посмотрим, как должен вырасти объем проданных товаров при увеличении процента скидки и сохранении неизменной доли прибыли (см. рисунок).

Динамика объема проданных товаров

В жизни все можно подсчитать значительно проще, не прибегая к сложным академическим формулам. Вышеприведенная формула не совсем удобна для практических расчетов, так как мы ставим зависимость объема дополнительно проданной продукции от ожидаемой прибыли. Чаще же нужно рассчитать оптимальный процент скидки для конкретного покупателя или единый оптимальный процент для всех покупателей, и поможет в таких расчетах формула расчета оптимального процента скидки:

Макс.% скидки = (Прибыль – (Прибыль × Мин. Объем / Ожидаемый объем) / Цена единицы продукции.

Пример 3

Воспользуемся данными примера 1. (7045 – 7045 × (62 100 – 42 269) / 62 100) / 1031 = 4,7%. Минимальный дополнительный объем проданных товаров определяется разницей между ожидаемым объемом продажи и существующим. Цена товара известна и установлена. Исходя из данного расчета продавцу понятно, что при увеличении объема продаж на 18% размер максимально возможной скидки составит 4,7%. Для получения дополнительной прибыли нужно или скидку делать более низкой, или еще более повысить объем продаж.

Обратите внимание! Продавец, предоставляя скидку, преследует две цели: получить дополнительную прибыль или избавится от немодного, не интересного покупателям товара. Постоянно действующие скидки с течением времени теряют свою актуальность, на них перестают обращать внимание.

Скидка по контракту

Очень интересной является скидка по контракту . Вариантов как для покупателя, так и продавца масса. Это скидки при предоплате, при покупке определенных типов товаров и даже при использовании различных видов расчетов в валюте. Различные виды скидок по контракту можно объединять, обязательно учитывая интересы покупателя. Если его наши предложения не интересуют, ни в коем случае их не нужно навязывать. В систему скидок можно добавить, например, транспортные услуги, чем широко пользуются компании, имеющие свой транспорт. На товар предоставляется скидка, если покупатель заказал у компании продавца или производителя и транспорт для его доставки. Экономическая эффективность скидок рассчитывается обычным образом.

Предпраздничные или сезонные скидки

Это те самые скидки, о которых мы говорили в начале статьи. Такие скидки требуют рекламных акций. Перед праздниками каждый потенциальный покупатель будет искать подарки своим родным и близким. Необходимо акцентировать его внимание именно на нашем магазине. В основном такой вид скидок применяется для розничной торговли, в отличие от сезонных распродаж. Возникает вопрос: что делать с нераспроданными товарами, например из летней коллекции? Что дешевле - продать их со значительной скидкой или оставить пылиться на полках магазинов в ожидании светлого будущего? В данном случае размер скидки и ее эффективность определяются стоимостью хранения товара на складе и малой вероятностью продать товар по первоначальной цене. Многие покупатели с энтузиазмом ждут сезонных распродаж, когда цены, бывает, падают чуть ли не до 80%. Но есть и другой путь для сезонных скидок - продавать товары со скидкой до наступления основного сезона, предлагая новые интересные для покупателя товары.

Подобными скидками ежедневно пользуются супермаркеты, чтобы снизить нагрузку на магазин в вечерние часы и выходные дни. Они предоставляют скидки на все покупки до 12 часов в рабочие дни и ночные часы, чтобы заинтересованные люди приходили в магазин за покупками не в часы наибольшего столпотворения. В этом случае размер скидок и их эффективность зависят от размера упущенной выгоды при необеспечении покупательского спроса в часы пик.

Удержание постоянных покупателей и привлечение новых

Когда покупатели «приучены» покупать товары в определенном магазине, необходимо для их удержания разработать систему накопительных скидок, при которой процент скидки увеличивается для конкретного покупателя при достижении определенного размера стоимости всех его покупок. Например, при покупках на сумму более 5000 руб. предоставляется скидка 3%, при перешагивании барьера в 10 000 - 5%, 15 000 - 7% и т. д. При достижении определенного размера стоимости покупок назначается максимально возможный процент скидки, существенный для покупателя, который не позволит ему поменять магазин со скидками. Учитывать сумму покупки и предоставление скидки придется с помощью магнитных карт, стоимость изготовления которых и стоимость считывающих устройств также придется учитывать при расчете шкалы скидок. Некоторые супермаркеты предлагают скидку или подарок при одновременной покупке товаров на определенную сумму, что также может быть интересно покупателю.

Обратите внимание! Очень интересный способ применяют многие супермаркеты для привлечения новых покупателей и удержания постоянных. Выбираются товары-индикаторы - молоко, хлеб, крупы, которые наиболее часто приобретает каждый человек, и на эти продукты цена снижается достаточно заметно. В то же время на другие товары этой же категории, имеющие более красивую упаковку или длительный срок хранения, а также на товары, приобретаемые для подарков или удовольствия, цены могут быть и завышены.

Товары со сниженными ценами должны быть популярными, их должно быть немного (не более трех-пяти из каждой категории), но они должны пользоваться ежедневным повышенным спросом. Тогда, чтобы купить дешевый хлеб и молоко, покупатель придет именно в этот магазин, параллельно приобретая другие продукты по ценам без скидок или даже завышенным ценам, что компенсирует скидки на популярные товары.

Сетевые скидки

Отдельной группой стоят скидки, предназначенные для сетевых распространителей, дистрибьютеров, дилеров и других продавцов сетевого маркетинга. Товары реализуются распространителям со скидкой, примерно равной стоимости поиска потенциального покупателя и последующей реализации продукции. Размер таких скидок может варьироваться от 15 до 100% в зависимости от выполнения плана продаж.

Набирает обороты продажа товаров по каталогам в интернет-магазинах, а также новый интернет-сервис - коллективная покупка. Смысл идеи заключается в том, что на сайт выставляются лоты с определенными товарами и услугами, вплоть до походов в ресторан или фитнес-клуб. Скидка растет при привлечении других клиентов и распределяется по всем клиентам поровну на момент продажи. Чем больше покупателей купили товар или услугу, тем дешевле она им обходится. Шкала скидок проста и понятна, любому пользователю видно, сколько еще нужно покупателей, чтобы стала действовать та или иная скидка. В этом случае покупатель сам заинтересован в привлечении новых клиентов и выполняет функции бесплатной рекламы. На таких сайтах можно встретить предложения с 90% скидкой, действующей кратковременно только с целью привлечения потенциальных покупателей товаров или услуг.

Выгоды таких скидок очевидны: можно купить товар или услугу, которую нельзя было себе позволить за полную стоимость, новые виды услуг можно «продегустировать» за небольшую плату, купленный купон можно использовать как подарок, можно собраться большой компанией, договориться и выкупить купоны с большой скидкой для проведения праздника в дорогом ресторане или ночном клубе. На привлечении покупателей можно и заработать: многие сайты за привлечение клиентов платят некоторую сумму или дарят подарки.

Чтобы продать много товара и с хорошей прибылью, не обязательно быть самым умным или самым опытным. Скорее всего, надо, наоборот, забыть о том, чему вас когда-то учили. Например, необходимо навсегда забыть правило американских бизнесменов, что покупателем можно манипулировать. Забудьте также и о том, что продавец - это тяжелая и неблагодарная профессия, и своим наемным продавцам запретите помнить об этом тоже.

Если вы хотите иметь высокий объем продаж, не надо начинать со скидок или бонусов. Есть нечто очень дешевое в денежном эквиваленте и дорогое для любого человека - в нашем случае покупателя. Улыбка, вежливое и ровное отношение, приветливое общение. Пусть в вашем магазине цены будут повыше, чем у соседей, и не будет скидок, но приток покупателей будет всегда.

И наоборот, вы можете увешать магазин ярлыками со скидками и словом «распродажа», но мрачные и даже грубые продавцы, большие очереди, игнорирующий покупателя или слишком навязчивый персонал приведут к тому, что все правильно сделанные расчеты экономической эффективности разобьются о совковый менталитет работников вашего магазина и покупатель заречется даже пересекать порог. Порой именно доброжелательность продавца становится главным стимулом для покупок в этом магазине.

К сведению. Сейчас набирает обороты так называемый доверительный маркетинг. Смысл его заключается в том, что «приручив» покупателя к своему магазину, оказывая ему повышенное внимание, вы завоевываете его сердце и привязанность, и уже покупатель за доброе слово и ваше внимание готов раз за разом приходить именно в ваш магазин.

Допустим, мы собрались установить у себя в магазине доверительные отношения с покупателем. С чего начать? Вы предлагаете потенциальному покупателю какую-нибудь фишку с адресом, телефоном и электронным адресом (если есть) вашего магазина (журнал с интересными статьями, шоколадку, маленькую бутылочку шампуня) взамен на телефон или электронный адрес будущего покупателя. Мало кто откажет в такой мелочи. Далее можно позвонить или написать будущему покупателю и предложить бесплатную услугу или товар с хорошей скидкой. Главное, чтобы этот звонок/письмо соответствовали интересам клиента, то есть в момент записи адреса и имени вы должны узнать, чем интересовался будущий покупатель, и предложить ему только то, что ему действительно будет нужно. В результате покупатель сам созревает до необходимости приобрести у вас товар и будет поддерживать с вашим магазином приятные и долгосрочные отношения. Как подсчитать экономическую эффективность подобного шага? Практически невозможно, но результат будет стоить затраченных усилий.

Перечисленные маркетинговые ходы тоже обладают всеми приметами скидок: продавец снижает цену товара. Еще одним интересным примером является применение скидок по сегментам покупательского спроса. Например, пенсионер всегда пойдет покупать товары в тот магазин, где предлагают скидку пенсионерам. И, увидев рекламу о подобных скидках, он ее запомнит и воспользуется, потому что у него много времени, но мало денег, и он согласен поехать туда, где товар будет стоить ему дешевле. Скидки в магазинах и кинотеатрах в утренние и дневные часы рабочих дней также имеют свой контингент покупателей товаров и услуг - пенсионеров и неработающих. К сегментации рынка относится и разделение магазинов на дорогие, средние и дешевые. Сегментирование рынка просто пронизало всю нашу жизнь.

Резюме

Психология продаж - целая наука, которая развивалась вместе с человечеством на протяжении его истории. Невзирая на все расчеты экономической эффективности, можно получить в итоге совсем не то, что ожидалось, если не учитывать нюансы человеческой психологии. Проще всего торговать продуктами питания и предметами первой необходимости. Однако магазины шаговой доступности есть чуть ли не в каждом дворе, да и размер прибыли у них ограничен количеством жителей, живущих в округе. Таким магазинам и не нужно устраивать всякие распродажи (если только из желания переманить покупателей из соседнего магазина). Маркетинговые ходы и скидки интересны в первую очередь большим магазинам и сетям, и цена ошибки при выборе маркетинговой политики может быть значительна.

Нельзя также забывать о том, что для эффективного использования системы скидок помимо рекламы, обаяния и доброжелательности продавцов нужна еще и система мотивации наемных работников. Нужно разработать четкую и понятную систему премиальных выплат, когда успешный продавец премируется не только за объем и количество проданного товара, но и за отсутствие жалоб на его работу, привлечение новых покупателей и т. д.

Каждый продавец обязан знать, что, предлагая скидку на 20% и более, он должен подготовить оправдательные документы для объяснения своих действий: издать соответствующее распоряжение или приказ по предприятию о назначении скидки и причинах ее назначения с приложением необходимых экономических расчетов, или указать причины снижения скидок в договоре с покупателем. Такие действия необходимы для оправдания и объяснения своих действий перед налоговыми органами, так как согласно ст. 40 НК РФ кратковременное снижение или увеличение цены товара более чем на 20% должно быть проверено налоговыми органами на законность применения в целях защиты рынка от демпинга или дефицита.

Продавцу необходимо уметь правильно рассчитывать экономическую эффективность предоставляемых скидок, чтобы получить максимально возможную прибыль при укреплении доверия и интереса со стороны покупателей. Система скидок должна быть выгодна и продавцу, и покупателю. Только в этом случае возможно укрепление и развитие долгосрочных отношений к взаимному удовольствию.